// //
Дом arrow Нормативы и стандарты arrow Территориальные строительные нормы Самарская облас arrow ТСН 12-308-97 Самарской области
ТСН 12-308-97 Самарской области

СИСТЕМА НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ В СТРОИТЕЛЬСТВЕ

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ СТРОИТЕЛЬНЫЕ НОРМЫ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ

ТСН 12-308-97-СО

ОКНА

Дата введения  1997-09-15

предисловие

РАЗРАБОТАНЫ по заказу департамента по строительству, архитектуре, жилищно-коммунальному и дорожному хозяйству администрации области лабораторией качества и технологии строительства АООТ Оргтехстрой.

ВНЕСЕНЫ инспекцией Государственного архитектурно-строительного надзора Главного управления архитектуры и градостроительства департамента по строительству, архитектуре, жилищно-коммунальному и дорожному хозяйству администрации Самарской области.

Одобрены научно-техническим советом департамента по строительству, архитектуре, жилищно-коммунальному и дорожному хозяйству администрации Самарской области.

ПРИНЯТЫ И ВВЕДЕНЫ В ДЕЙСТВИЕ распоряжением департамента по строительству, архитектуре, жилищно-коммунальному и дорожному хозяйству администрации Самарской области от 05.09.1997 № 93.

ВВОДЯТСЯ ВПЕРВЫЕ

ИЗДАНЫ с учетом постановления Минстроя России от 25 июля 1996г. № 18-2.

1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

1.1. Настоящие территориальные строительные нормы Самарской области (далее нормы) распространяются на блоки оконные, балконных и входных остекленных дверей (далее изделия), предназначенные для установки в световые проемы наружных стен, вновь строящихся, модернизируемых и капитально ремонтируемых жилых и общественных зданий, в административно-бытовых помещениях производственных зданий, а также в индивидуальном жилищном строительстве.

1.2. В настоящих нормах учтена возможность применения изделий, выпускаемых организациями и фирмами на основе действующих российских и иностранных стандартов, при этом изделия должны удовлетворять требованиям настоящих норм.

1.3. Требования, изложенные в настоящих нормах, являются обязательными для организаций и юридических лиц, осуществляющих проектирование, строительство и выпуск изделий на территории Самарской области.

1.4. Настоящие нормы разработаны в дополнение и развитие действующих государственных стандартов и строительных норм.

2. ТИПЫ И КОНСТРУКЦИЯ ИЗДЕЛИЙ

2.1. Типы изделий.

2.1.1. По материалам изделия подразделяются на:

- изделия из дерева ( хвойных и твердых пород ),

- из пластмассы ( 3-камерные полихлорвиниловые профили);

- из алюминиевых сплавов (комбинированные профили с термовкладышами);

- из деревоалюминия.

2.1.2. По конструкции:

- одинарной с двумя и тремя рядами остекления ;

- раздельной с двумя рядами остекления ;

- раздельно-спаренной с тремя рядами остекления.

2.1.3. По количеству створок в одном ряду :

- одностворные;

- двухстворные;

- многостворные.

2.1.4. По открыванию створок:

- открывающиеся внутрь помещения;

- неоткрывающиеся ( глухие ).

2.1.5. По способам открывания створок:

- распашные - с поворотом вокруг вертикальной крайней оси ;

- подвесные - с поворотом вокруг верхней крайней оси;

- откидные - с поворотом вокруг нижней крайней оси;

- поворотно-откидные - с поворотом вокруг вертикальной и нижней крайней оси;

- вращающиеся - с поворотом вокруг горизонтальной или вертикальной средней оси;

- раздвижные - с перемещением створки в горизонтальной плоскости.

2.1.6. По устройствам для проветривания помещений :

- с фрамугами;

- с открывающимися створками.

2.1.7. По материалам заполнения светового проема створок:

- со стеклами;

- со стеклопакетами;

- смешанного типа ( стеклопакет и стекло ).

2.1.8. По конструкции притвора створок - с импостом .

2.1.9. По влагостойкости :

- повышенной влагостойкости, устанавливаемые в наружных стенах зданий с относительной влажностью воздуха более 60%;

- нормальной влагостойкости, устанавливаемые в помещениях с относительной влажностью не более 60%.

2.1.10. По виду отделки :

- с прозрачным отделочным покрытием (прозрачными лаками);

- с непрозрачным отделочным покрытием (эмалями, красками ).

2.2. Конструкция изделий

2.2.1. Изделия состоят из коробки, жестко соединяемой с наружной стеной рамы, к которой прикрепляются открывающиеся детали - створки. Створка, как правило, подвижная деталь изделия, представляет собой раму, прикрепляемую к коробке.

2.2.2. Допускаются различные конфигурации изделий , в том числе изготавливаемые по индивидуальным чертежам.

3. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

3.1. Материалы, используемые для изготовления изделий и заделки стыков со стеной, должны иметь гигиенический сертификат органов Госсанэпиднадзора и сертификат пожарной безопасности Государственной службы пожарного надзора и удовлетворять требованиям соответствующих нормативно-технических документов, утвержденных в установленном порядке.

3.2.Требуемое сопротивление теплопередачи изделий ТСН 12-308-97 Самарской областидолжно быть не менее значений, указанных в таблице 1.

Таблица 1.

Здания и помещения

Требуемое сопротивление теплопередачи (м2×°С/Вт)

1. Жилые помещения

 t вн =20°С

0,53

2. Больницы, диспансеры, амбулаторно-поликлинические учреждения, родильные дома, дома ребенка, дома инвалидов и престарелых, общеобразовательные школы, детские сады и ясли, детские дома и детские приемники-распределители

t вн=20-25°С

0,53

3. Общественные здания, кроме указанных в поз.2, и вспомогательные здания и помещения промышленных предприятий, за исключением помещений с влажным и мокрым режимом

t вн=20-21°С

0,48


3.2.1. Требуемое сопротивление теплопередачи может быть достигнуто с учетом рекомендаций, приведенных в приложении 1.

3.3. Сопротивление воздухопроницанию изделий Rи при Dр=10Па должно быть не менее значений, указанных в таблице 2.

Таблица 2

Этажность

Высота от земли до карниза в метрах

Сопротивление воздухопроницанию (м2×ч/кг) при внутренней температуре воздуха °С

20

24

1-2

5-8

0,24-0,277

0,24-0,28

3-4

11-14

0,31-0,34

0,318-0,350

5-9

17-29

0,374-0,486

0,383-0,350

10-12

32-38

0,51- 0,56

0,527-0,580

13-15

41-47

0,586-0,633

0,605-0,654

16-18

50-56

0,565-0,700

0,677-0,724

19-20

59-62

0,722-0,744

0,746- 0,769

3.4. Звукоизолирующая способность изделий должна быть не менее значений, указанных в таблице 3.

Таблица 3

Звукоизолирую-щая способность в дБ

Характеристика изделия

34

Раздельной конструкции с одним уплотнительным притвором

30

Спаренной конструкции с двойным уплотнительным притвором

28

Спаренной конструкции с одним уплотнительным притвором

3.4.1. Рекомендации, позволяющие увеличить звукоизолирующую способность изделий, приведены в приложении 2.

3.5. Коэффициент общего светопропускания определяется с учетом требований СНиП-23-05-95 Естественное и искусственное освещение” и СН 481-75 Инструкции по проектированию, монтажу и эксплуатации стеклопакетов и, как правило, не должен быть менее 0,6. Исключение составляют здания и помещения социально-культурного и производственного назначения, где более низкие коэффициенты светопропускания заложены в проект, согласованы с заказчиком и служат для достижения обоснованных архитектурно-дизайнерских или технологических целей.

3.6. КРЕПЕЖНЫЕ ПРИБОРЫ

3.6.1. Приборы, устанавливаемые в изделиях, должны безотказно выдерживать не менее 50 тыс. циклов работы.

3.6.2. Металлические детали крепежных приборов должны иметь антикоррозионное покрытие. Ручки для изделий должны быть выполнены из пластмассы, алюминиевых сплавов или металла с никелированным, хромированным или иным покрытием, обеспечивающим защиту от коррозии во время всего срока службы изделия и разрешенным к применению органами государственного санитарного надзора. Петли должны иметь такое же покрытие.

3.6.3. Приборы, устанавливаемые в изделиях, должны соответствовать требованиям нормативно-технической документации, утвержденной в установленном порядке.

3.7. ОТДЕЛКА ПОВЕРХНОСТИ

Изделия из дерева и алюминия отделываются непрозрачными и прозрачными отделочными материалами, разрешенными органами государственного санитарного надзора. Изделия из пластмассы изготавливаются из профилей, имеющих высококачественную лицевую поверхность, и дополнительного отделочного покрытия не требуют.

3.8.  КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

Все изделия должны иметь паспорт или сертификат соответствия. Перед началом массового выпуска изделия должны пройти необходимые испытания

для определения:

- сопротивления теплопередачи по ГОСТ 26602-85;

- сопротивления воздухопроницанию по ГОСТ 25891-93;

- звукоизолирующей способности по ГОСТ 27296-87.

3.9. ПРЕДЕЛЬНЫЕ ОТКЛОНЕНИЯ ОТ НОМИНАЛЬНЫХ РАЗМЕРОВ ИЗДЕЛИЙ должны соответствовать значениям, указанным в приложении 3.

4. ПРАВИЛА УСТАНОВКИ ИЗДЕЛИЙ

4.1. Изделия устанавливаются в проемы наружных стен здания. Размеры проемов должны соответствовать требованиям СНиП 11-4-79 “Естественное и искусственное освещение” и СНиП 11-3-79* Строительная теплотехника. Отклонения от проектных размеров проемов не должны превышать указанных в СНиП 3.03.01-87 Несущие и ограждающие конструкции. Правила приемки.

4.2. Изделия устанавливаются в проемы с наружными четвертями, внутренними четвертями, без четвертей.

4.2.1. При установке изделий в проемы с внутренними четвертями утепляющий материал в стык между стеной и рамой наносится с наружной стороны и закрывается герметиком и нащельником.

4.2.2. При установке изделий в проемы без четвертей нащельник устанавливается с наружной и внутренней сторон или оштукатуриваются обе стороны откоса без установки нащельника.

4.2.3. При установке мансардных изделий следует руководствоваться регламентом фирмы-изготовителя, но при этом должны соблюдаться требования настоящих норм.

4.3. Описанные правила установки изделий относятся к проемам с наружными четвертями. Последовательность установки изделий в проемы наружных стен:

- подготовка изделия к установке;

- подготовка поверхности проема к установке изделия;

- установка рамы и закрепление к стене;

- заделка стыка между рамой и стеной;

- местное крепление закрывающих профилей;

- завершающая отделка внутреннего откоса.

4.3.1. Подготовка изделия к установке.

Необходимо убедиться в полной комплектности изделия и отсутствии повреждений. Съемные створки для удобства могут быть полностью или частично сняты.

4.3.2. Подготовка поверхности проема к установке изделия. Оконный проем должен быть очищен и освобожден от посторонних предметов.

4.3.3. Установка изделия и закрепление к стене. Изделие должно располагаться в проеме симметрично с зазором 10-25 мм на сторону, вертикальные и горизонтальные отклонения должны быть не более 1-2 градусов. Обеспечение установочных параметров достигается использованием клиньев, фиксирующих незакрепленную раму, и уровней при контроле вертикальности и горизонтальности в возможно большем количестве точек на внутренней поверхности рамы. Рама крепится к стене с помощью гвоздей (4.5-125), дюбелей и крепежных элементов из полосовой стали. Дюбель крепления должен заходить в материал стены не менее чем на 80 мм. Расстояние между точками крепления не должно превышать:

- для изделий из дерева и алюминия - 70-80 см ;

- для изделий из пластмассы - 50-60 см.

Крепежные элементы должны располагаться от угла изделия на расстоянии:

- для изделий из дерева и алюминия - 15-20 см ,

- для изделий из пластмассы - 12-15 см.

Крепежные элементы предпочтительно располагать в области петель изделия. В любом случае по каждой стороне коробки следует иметь минимум по две точки крепления к стене. После закрепления рамы клинья следует удалить. Снятые створки навешиваются.

4.3.4. Заделка стыка между рамой и наружной стеной.

Стыковочные швы из соображений тепло- и звукоизоляции должны быть заполнены пенополиуретаном. Запрещается заполнение стыковочных швов другими типами изолирующих материалов, имеющих коэффициент теплопроводности более 0.04 Вт/м° С.

При использовании пенополиуретана следует соблюдать инструкцию изготовителя. Количество вносимой пены должно строго дозироваться, т.к. при отвердевании пена значительно расширяется , ее избыток может привести к деформации изделия. Заделка стыка между рамой и наружной стеной пенополиуретаном должна осуществляться в соответствии с территориальными строительными нормами Самарской области  - ТСН 12-302-95 СО “Теплоизоляция и герметизация стыков наружных стен и зазоров между оконными и дверными блоками и стеной в жилых и общественных зданиях пенополиуретаном.

Зазор должен быть очищен от пыли, масляных пятен и других загрязнений. Обеспыливание необходимо выполнить перед нанесением пеноматериала. На металлических деталях не должно быть следов коррозии , а детали, подлежащие антикоррозионной защите, должны быть обработаны по установленным правилам. Влажные поверхности должны быть просушены сжатым воздухом, а при температуре воздуха ниже +5 °С - теплым сжатым воздухом.

Снаружи, в стык между стеной и изделием, вводят герметизирующий материал. В качестве герметизирующих материалов используют эластичные уплотнительные материалы: силикон, силопласт и др.

Слив из оцинкованной кровельной стали заводится в четверть рамы на герметик. Подоконная доска устанавливается по проекту.        

4.3.5. Местное крепление закрывающих профилей.

Закрывающие профили (наличники) крепятся гвоздями, винтами или специальным клеем в зависимости от материала изделия.

4.3.6. Завершающая отделка внутреннего откоса.

Внутренний откос оштукатуривается. В случае попадания штукатурки или извести на пластмассовый профиль необходимо как можно быстрее смыть их теплой водой или мыльным раствором.

В лечебно-профилактических, учебных и детских учреждениях внутренний откос утепляется путем нанесения на очищенную поверхность стены слоя пенополиуретана толщиной 20 мм, затем откос оштукатуривается.

5. УКАЗАНИЯ ПО УСТАНОВКЕ ИЗДЕЛИЙ В ЗДАНИЯХ

ОПРЕДЕЛЕННОГО НАЗНАЧЕНИЯ

5.1. В жилых зданиях рекомендуется устанавливать изделия преимущественно из дерева. В отдельных случаях, по согласованию с заказчиком, допускается устанавливать изделия из деревоалюминия и пластмассы.

5.2. В лечебно-профилактических, учебных и детских учреждениях рекомендуется устанавливать изделия из дерева и деревоалюминия.

5.3. В административных, общественных, вспомогательных зданиях промышленных предприятий рекомендуется устанавливать изделия из алюминия, деревоалюминия и пластмассы.

6. ПЕРЕЧЕНЬ ССЫЛОЧНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

1. СНиП 11-3-79*

Строительная теплотехника.

2. СНиП 23-05-95

Естественное и искусственное освещение.

3. СНиП 3.03.01-87

Несущие и ограждающие конструкции. Правила приемки.

4. СН 481-75

Инструкция по проектированию, монтажу и эксплуатации стеклопакетов.

5. ТСН 12-302-95 СО

Теплоизоляция и герметизация стыков наружных стен и зазоров между оконными и дверными блоками и стеной в жилых и общественных зданиях пенополиуретаном.

6. ГОСТ 6449.5-82

Изделия из древесины и древесных материалов. Неуказанные предельные  отклонения и допуски.

7. ГОСТ 13489-79

Герметики марок У-ЗОМ и УТ-31. Технические условия.

8. ГОСТ 21519-84

Окна и двери балконные, витрины и витражи из алюминиевых сплавов для ограждающих строительных конструкций.

9. ГОСТ 22233-83

Профили прессованные из алюминиевых сплавов для ограждающих строительных конструкций.

10. ГОСТ 23166-78

Окна и балконные двери деревянные. Общие технические условия.

11. ГОСТ 25891-83

Здания и сооружения. Метод определения сопротивления воздухопроницанию ограждающих конструкций.

12. ГОСТ 26602-85

Окна. Метод определения сопротивления теплопередачи.

13. ГОСТ 27296-87

Защита от шума в строительстве. Звукоизоляция ограждающих конструкций. Методы измерения.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Рекомендации по обеспечению требуемого сопротивления

 теплопередачи

Увеличить сопротивление теплопередачи возможно путем применения:

1. Тройного остекления в раздельно-спаренных переплетах.

2. Однокамерных стеклопакетов и одинарного остекления в раздельных переплетах.

3. Двухкамерного стеклопакета из обычного стекла.

4. Двухкамерного стеклопакета из обычного стекла с заполнением межстекольного пространства инертным газом типа аргон, криптон и др.

5. Двухкамерного стеклопакета с мягким селективным покрытием среднего стекла.

6. Двухкамерного стеклопакета с заполнением межстекольного пространства инертным газом и мягким селективным покрытием среднего стекла.

7. Однокамерного стеклопакета с заполнением межстекольного пространства инертным газом и мягким селективным покрытием внутреннего стекла.

8. Однокамерного стеклопакета с заполнением межстекольного пространства инертным газом и теплоотражающими или теплопоглащающими стеклами.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Рекомендации по увеличению звукоизолирующей

способности изделий

Звукоизолирующая способность изделий может быть увеличена путем применения:

1. Раздельных переплетов с дополнительным уплотнением.

2. Толстых стекол - 4 мм.

3. Стекол разной толщины.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

обязательное

Отклонения от номинальных геометрических размеров

2.1. Изделия из дерева

Измеряемые параметры изделий

Интервалы номинальных размеров

Отклонения от номинальных размеров для изделий

1. Сопрягаемые размеры

сборочных единиц:

а) внутренние размеры ко-

до 250

+1,00

+1,00

робок и створок

250-630

+1,00

+1,50

630-1600

+1,50

+2,00

более1600

+2,00

+2,50

б) внешние размеры ство-

до 250

-1,00

-1,00

рок, фрамуг, форточек,

250-630

-1,50

-1,50

клапанов и

630-1600

-1,50

-2,00

жалюзи

более 1600

-2,00

-2,50

2. Внешние размеры шипо-

вых соединений:

6-18

+0,30

+0,40

а) ширины проушин

18-30

+0,40

+0,50

б) толщины шипов

6-18

±0,15

±0,20

18-30

±0,20

±0,25

3) Свободные размеры

10-80

±0,50

±0,50

а) детали створок

до 120

±0,8

±0,80

б) детали и внешние разме-

120-315

±1,2

±1,20

ры коробок

315-1000

±2,0

±2,00

1000-2000

±3,0

±3,00

более 2000

±5,0

±5,00

Отклонения от номинальных размеров зазоров в притворах

Интервалы номинальных размеров изделий и сборочных единиц

Отклонения от номинальных размеров зазоров (на каждую сторону)

до 250

+1,0

250-630

+1,5

-0,5

+2,0

св. 630

-1,0


- Отклонения от номинальных внешних размеров коробок и других деталей должны соответствовать 16-му квалитету по ГОСТ 6449-5.82.

- Неплоскостность изделий и их сборочных единиц не должна превышать 0,15%, а изделий высшей категории качества - 0,1% наибольшего их размера по высоте, ширине и диагонали. Неперпендикулярность сторон изделий и их сборочных единиц не должна превышать 0,8 мм/м, а изделий высшей категории качества - 0,5 мм/м.

2.2. Изделия из алюминия

Отклонение размеров деталей изделий

Номинальные

Предельные отклонения (мм)

размеры

по длине

по длине

по длине

по растоя-

стоек

штапиков

остальных

нию между

деталей

осями узлов

примыкания

до 500

±0.8

-0.3; -0.9

±0.3

±0.3

св.500 до

±0.1

-0.4; -1.2

±0.4

±0.4

1000 вкп.

±1.2

-0.5; -1.5

±0.5

±0.5

» 1000- 1600-

±1.5

-0.6; -1.8

±0.6

±0.6

» 1600- 2500-

±2.0

-0.8; -2.4

±0.8

±0.8

» 2500- 4000-

±2.5

-

-

-

» 4000- 6500

Отклонение размеров рам и створных элементов

Номинальные

Предельные отклонения рам

Предельные от-

размеры

(контролируется внутренний размер)

клонения створок

элементов

(контролируется

наружный размер)

по длине

по ширине

до 500

±0.8

±0.4

±0.4

св. 500 до

±1.0

±0.5

±0.5

1000 вкл.

±1.2

±0.6

±0.6

- 1000 до 1600 -

±1.5

±0.7

±0.7

- 1600 до 2500-

±2.0

-

-

- 2500 до 4000-

±2.5

-

-

- 4000 до 6000-

Разность длин диагоналей прямоугольных изделий

Номинальные размеры в мм.

до 1000

св. 1000 до 1600

св. 1600 до 2500

св. 2500 до 4000

св. 4000 до 6000

1.0

2.0

3.0

4.0

5.0

Отклонения от прямолинейности и плотности изделий

Номинальные размеры в мм.

до 1000

св. 1000 до 1600

св. 1600 до 2500

св. 2500 до 4000

св. 4000 до 6000

0.3

0.5

0.5

0.8

0.8

1.3

1.3

2.0

2.0

3.0

- Перепад лицевых поверхностей алюминиевых профилей, сопрягаемых в одной проекции, должен быть в пределах допуска на размер профиля по ГОСТ 22233-83, а при сопряжении комбинированных профилей - в пределах суммы допусков на соответствующие размеры составляющих профилей.

- Зазор в местах соединения импостов со стойками, обвязок створок, фрамуг и коробок не должен быть более 0.3 мм.

Допускается увеличение зазоров до 1 мм. с последующей герметизацией стыка герметиком марки УТ31 по ГОСТ 13489-79 или другими не вызывающими коррозии алюминиевых сплавов из числа разрешенных органами Государственного санитарного надзора.

2.3. Изделия из деревоалюминия

Предельные отклонения от номинальных размеров изделий и их элементов не должны превышать:

- для изделий в целом (включая зазоры в притворах) из деревянных элементов, устанавливаемых по ГОСТ 23166-78.;

- для изделий из алюминиевых элементов, устанавливаемых по ГОСТ 21519-84.

   2.4. Изделия из пластмассы

Предельные отклонения размеров изделий в собранном виде

Номинальные размеры

Значения предельных отклонений , мм

внутренние сопрягаемые размеры

наружные сопрягаемые размеры

до 500

+0,5

-0,5

от 500 до 2000

+1,0

-1,0

свыше 2000

+1,5

-1,5

 

Отклонение из плоскости внешней поверхности профиля не должно превышать мм. на 1 м.

СОДЕРЖАНИЕ

1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

2. ТИПЫ И КОНСТРУКЦИЯ ИЗДЕЛИЙ

3. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

4. ПРАВИЛА УСТАНОВКИ ИЗДЕЛИЙ

5. УКАЗАНИЯ ПО УСТАНОВКЕ ИЗДЕЛИЙ В ЗДАНИЯХ ОПРЕДЕЛЕННОГО НАЗНАЧЕНИЯ

6. ПЕРЕЧЕНЬ ССЫЛОЧНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ТРЕБУЕМОГО СОПРОТИВЛЕНИЯ ТЕПЛОПЕРЕДАЧИ

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ЗВУКОИЗОЛИРУЮЩЕЙ СПОСОБНОСТИ  ИЗДЕЛИЙ

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ОТКЛОНЕНИЯ ОТ НОМИНАЛЬНЫХ ГЕОМЕТРИЧЕСКИХ РАЗМЕРОВ

 

Контакты

115419, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 34, стр. 3.



Просьба заранее предупредить о приезде, т.к. специалисты распределены по объектам




info@masterbetonov.ru




ООО «Стройсервис» работает на рынке строительного производства c 1992 года.
Основной ценностью для нашей компании являются клиенты, поскольку единственный реальный актив компании — это люди, удовлетворенные нашей работой, которые еще раз захотят воспользоваться нашими услугами. Мы стремимся сделать своих клиентов своими партнерами.